节奏最密的一层
人流集中、时段紧俏，安排常驻团队对接，回访响应最快。适合日常需要固定上门的家庭与临街商铺。
品牌起点
与定位
2019 年，我们从一个很具体的问题出发：一户人家想约上门服务，电话转了三个人还说不清什么时候能到。于是我们把这件事拆成三段——入口在哪、哪些城区能上门、什么时候上门——一段一段落到页面上。
今天您打开澳门新京葡，第一屏就能看到服务范围，尾部的记录区按区域筛选，中间留一条三步锁定的通道。位置没变过：做华人生活服务场景里那个说得清、找得到、约得上的入口。
起点
2019 年上线
首版回访入口
首版回访入口
当前
24 个城区窗口
18 个本地团队协作
18 个本地团队协作
节奏
工作时段提交
平均 2 小时内回访
平均 2 小时内回访
编号 02 · 发展节点
一路走来的七个节点
按年份从近到近排序，点开任一年份查看当年发生的变化。筛选只看本页已有节点。
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2024 三步锁定流程上线 流程升级
选择城区、选择时段、确认联系方式，三步之内提交完成。提交后客服按城区窗口顺序回访，工作时段内平均 2 小时给答复。
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2024 记录库突破 4000 条 记录积累
累计使用记录达到 4027 条，按城区标签归类，单批展示 20 条，支持按区域、日期与服务类型三种方式筛选。
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2023 桌面、平板、手机入口对齐 多端适配
网页版在三种屏幕上把首屏服务范围与收藏夹入口信息拉齐，并补上夜间模式与字号缩放，长辈用户也能看清城区名。
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2022 跨区协作窗口补齐 窗口扩展
远郊与跨区需求由协作窗口承接，窗口总数来到 24 个，分成核心城区、近郊城区、远郊城区与跨区协作四类。
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2021 记录区加入区域筛选条 记录积累
记录不再只能从头翻到尾。横向时间轴与区域筛选条并置，查某个城区的上门情况只需两步。
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2020 近郊城区窗口铺开 窗口扩展
本地服务团队从最初几支增加到 18 支，近郊城区按片区分组，回访由就近窗口先接，城区之间可以互相补位。
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2019 回访入口第一版上线 流程升级
第一版只做三件事：把入口固定在收藏夹可直达的位置，把能上门的城区列清楚，把时段登记做成一页可填完的流程。
运营准则
这些不是挂在墙上的口号，是每天排班、回访、归档时真的照着做的四条。
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A
服务范围先说清楚
首屏直接列出能上门的城区，不让人先填一堆资料才知道覆盖不到。24 个窗口的分类与所属片区在服务窗口页逐格可查。
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B
回访按窗口顺序来
提交时段后，系统交给对应城区窗口，再由客服依窗口顺序回访确认。不跳号、不插队，谁先接谁负责到底。
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C
记录按区域归类
每条上门记录归入所在城区标签，页尾可筛选查看。想看哪个区的服务密度，选一下就能比对。
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D
工作时段有人应答
工作日 09:00–18:00 客服在线，客服邮箱同期处理来信。非工作时段提交的时段申请，顺延到下一个工作时段优先排。
编号 04 · 协作团队与窗口网络
18 支本地团队，撑起 24 个窗口
窗口按距离与协作方式分四类，同一支团队可以负责多个相邻窗口。
按片区分组的一层
相邻窗口由同一片区团队统筹，时段可跨窗口调配。适合作息规律、希望提前几天定下时间的住户。
提前量最大的一层
路程较长，建议留出更充裕的时段窗口。提交后会先确认可达时间，再与您核对具体上门点。
兜底的一层
需求超出单区承载时，由邻近窗口接力。适合搬迁过渡期、临时增补或多点位需要一次跑完的情况。
回访机制
与记录库
一次上门结束后，客服会在下一个工作时段做一次回访提醒，确认服务是否落地、时段是否需要调整。确认无误的记录才进入记录库，按城区标签归档。
记录库每个工作时段更新一次，单批展示 20 条。您可以在页尾用区域筛选条逐个城区翻看，也可以直接搜索您常去的那个区，看看近期的上门节奏是否稳定。
回访提醒
服务结束后同步确认
归档节奏
每工作时段更新一批
记录规模
累计 4027 条使用记录
想直接进入记录区？打开观察报告，按区域筛选；想把时段先定下来，可以走咨询通道提交三步锁定。